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打造便民服务体系“零距离”

编辑:小豹子/2018-06-14 13:52

  日前,记者走进襄城县湛北乡便民服务大厅,干净整洁的办公区域让人眼前一亮,民政、社保、计生、公安4个职能窗口分工有序,职能齐全,让前来办事的老百姓一目了然。为给群众提供优良的办事环境,该乡还在便民服务大厅里设置了休息椅、公用饮水机、雨伞、气筒等便民设施,不断提升服务水平,提高服务质量。

  “不管啥时间来,便民服务大厅的工作人员都很热情,办事效率也提高了,渴了有开水,累了有座椅,遇到刮风下雨,还有胶鞋、雨伞,很温馨。”前来服务凤凰彩票网(5557713.com)大厅办事的后聂村村民陈献营对便民服务大厅的服务很是满意。

  2015年以来,襄城县湛北乡着力建立和完善基层四项基础制度,坚持把“零距离”服凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)务群众作为便民服务工作的出发点和落脚点,积极整合各类资源、提高服务效率,拓宽服务广度,不断为群众提供便民优质高效服务。

  据了解,自便民服务大凤凰彩票欢迎你(5557713.com)厅设立以来,该乡将与农民群众生产生活息息相关的服务统一纳入到便民服务大厅,并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作,限时办结,不断提高办事效率、简化办事程序、转变工作作风,打造一站式服务平台。同时,为了保证群众办事“小事不出村”,该乡积极将便民服务网络向农村延伸,在21个行政村设置了村级便民服务工作站,村里能办的事让群众不出村即可办理。

  “群众带着怨气来,我们就得耐心解释社保政策,让他们开心而归。”社保是便民服务大厅里最忙碌的窗口之一,对于如何让前来办事的群众满意,社保窗口的工作人员李石磊有自己的心得。

  截至目前,湛北乡乡村两级便民服务机关受理咨询群众24500多人次,为群众办理各类事务1800多件,群众满意度持续提升。

  作者:宋广军郑志磊郎晓豪

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